Auchan

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Auchan cherche à satisfaire sa clientèle en proposant des produits adaptés à ses besoins et à prix discount. Mais également par ses magasins à forte dynamique commerciale et son travail permanent sur la qualité de service.
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Le 25/11/2017 j'ai été stupéfaite des mésaventures que j ai rencontré avec Auchan.
Étant enceinte de 8mois j ai pris soin de commander mes achats de Noël sur Auchan.fr
Ayant reçu un article ce jour qui ne me convenait Pas, j ai du me rendre au magasin pour effectuer un retour.
J appel le service client qui me dit que je peux faire le retour en magasin afin de m éviter de payer les frais de renvoi.
-J appel le service client" SARCELLES",une certaine Dominique m informe que pour un retour commander sur le net celui ci s effectue a l'accueil du magasin.
-N étant pas véhiculé, le seul jour où l'on pouvait me ramener était aujourd hui(je précise important pour la suite)
-on se présente avec cet objet volumineux à l accueil Auchan Sarcelles après 25mnt de file d attente pour m entendre dire ç est au sav au parking.
-je redescend avec cet objet, ma fille de 2ans(elle ne se garde pas toute seule) et mon accompagnant.
-au sav on me dit que j ai eu une hotline qui m à renseigné et qu il ne connaisse pas les magasins.
DANS CE CAS LÀ J APPEL QUI ? LOL
-Je remonte car je dois récupérer mes colis, achats fait sur Auchan.fr car je ne pouvais pas rentrer avec celui à retourner)
-j ai 3 gros cartons et je prend 1matelas à langer dans le magasin, et 3 autres petit articles.
-je me présente à la caisse prioritaire (chose que je ne fais pas forcément lors de courses mais mon état ne me permet pas de rester trop longtemps debout)
-la caissière au alentour de 18h à la caisse prioritaire demande après 15mnt de file d attente que tous le monde dans ma file brandisse sa carte d invalidité
-2 personnes se sont indignés et ont exclamée leur mécontentement de devoir brandir leurs cartes dans la file au lieu de devant la caisse
-elle me regarde et me dit "tout en sachant que les femmes enceintes ne sont pas prioritaire"
-par non prioritaire j'entends qu il faut laisser passer les personnes handicapés et je le conçoit, je reste donc dans la file
-elle redemande sur un ton agressif les cartes (toutes les personnes présentes ont eu le même ressenti que nous car ils se sont exprimés à voix haute)
Une dame avec son fils en fauteuil luiba répondu qu elle la présenterai devant elle pas à 15metres, la même chose pour un homme et qu il s indignait egalemebt que les femmes enceintes ne soit pas prioritaire.
-je fais donc demi-tour avec mon cadi chargé de cartons commandés sur le site En ligne, une queue monstre m attend (samedi à 1mois de Noël oblige)
-je me dis au final à quoi bon commander sur le net si c'est pour refaire la queue.
-je decide de reposer mes cartons et de laisser mes 3articles.
-la personne m ayant accompagné demande à un membre du personnel en charge de gérer le flux si on pouvait passer
-la réponse de l homme fut la suivante "être handicapé n est pas un choix contrairement à une femme enceinte, et venir un samedi forcément y a du monde"
-a ce moment là je me dis que j ai à faire à une personne idiote, je ne répond meme pas.
-on ne demandai pas à se comparer à une personne handicapé mais si je fais mes achats sur le net ç est pas pour refaire la queue kit à laisser mes 3articles du magasin.
-apres m être fait balader et mal renseignée puis humilié à la caisse "prioritaire " car la caissière a réagi de tel sorte qu on essayait de "gruger ".
Dans tous les autres hypermarché Leclerc, carrefour, cora cela n existe pas .
-au final je décide de laisser mon cadi, et j'allais demander le remboursement de mes colis par interne mon accompagnant à demandé à une responsable présente à la file qui nous a confirmé la non priorité aux femmes enceinte mais comme j ai des colis elle me laisse pasSer.
Vraiment déçu des fausses informations données et de comment j ai été traitée.
1h30 pour récupérer 3colis

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